動画制作の半分はコミュニケーションでできている。

「動画を作りたい」と考えたとき、皆さんは制作会社のどこを見るでしょうか？ 多くの方は、過去の制作実績（ポートフォリオ）を見て、「映像のクオリティ」や「センス」で判断されると思います。

もちろん、アウトプットの質は重要です。しかし、実際にプロジェクトが始まると、発注担当者様を最も悩ませるのは、映像の質やカット割りではありません。 それは「制作会社とのやり取り（コミュニケーション）」であるケースが非常に多いのです。

動画制作は、スーパーで完成品を買うのとは違い、数ヶ月かけて作り上げる「共同プロジェクト」です。 今回は、私たち株式会社caseが日々の制作現場で痛感している、「アウトプットと同じくらい重要な制作プロセス」についてお話しします。

動画制作特有の「魔の2ヶ月間」とは

なぜ、動画制作の依頼はストレスが溜まりやすいのでしょうか。 その最大の要因は、動画というメディアが持つ「仕上がりのイメージがつきにくい」という特性にあります。

Webサイトやチラシであれば、ラフデザインの段階で完成形がある程度想像できます。しかし動画の場合、特にアニメーションや複雑な編集が入るものは、絵コンテ（静止画）を見ても、動きや音のタイミングまで完全にイメージすることはプロでも困難です。

さらに、キックオフから初稿（最初の映像チェック）が出るまでには、撮影・素材作成・編集と多くの工程が必要で、長いと2〜3ヶ月ほどの期間を要します。

この「何も成果物が見えない期間」こそが、発注担当者様にとって最も不安な時間です。 「本当に意図は伝わっているだろうか？」「社内への報告期限に間に合うだろうか？」というプレッシャーが、常にのしかかることになるからです。

ストレスの正体は「レスポンスの不在」

この「もっとも不安な期間」に、制作会社から以下のような対応をされたらどうでしょうか。

• 質問メールを送ったのに、丸一日返信がない。
• 「確認します」と言ったきり、いつ回答が来るかわからない。
• 進捗報告がなく、今何をしているかわからない。

ただでさえ完成形が見えず不安な中で、コミュニケーションまで滞ると、その不安は瞬く間に「不信感」へと変わります。

「レスが遅い」「意図が伝わらない」といったストレスが積み重なると、たとえ最終的に納品された動画のクオリティが高くても、担当者様の中には「もう二度とこの会社には頼みたくない」という疲労感だけが残ってしまいます。

実際に、ご相談頂くお客様の中には「動画のクオリティに問題はなかったけど、コミュニケーションに不安が残るので別の会社を探している」というお声を頂くこともあります。

相手にストレスを与えない「コミュニケーション技術」

私たちcaseでは、クリエイターである前に「ビジネスパートナー」であることを大切にしています。 不安な期間を少しでも安心して過ごしていただくために、私たちが徹底している「ストレスを与えないコミュニケーション方法」をいくつかご紹介します。

1. 「即答できない時」こそ、期限を伝える

制作進行において最もやってはいけないことは「沈黙」です。 確認に時間がかかる質問を頂いた際、答えが出るまで返信を止めてしまうクリエイターは少なくありません。しかし、待っている側からすれば、それは「無視されている」のと同じです。

重要なのは、答えそのものではなく「いつ答えるか」を提示することです。

「お問い合わせありがとうございます。関係者にも確認して、明日の15時までに改めて回答いたします。」

このように「いつ連絡するか」を即座に伝えるだけで、相手の「待つストレス」は劇的に軽減されます。特に最近ではメールからチャットツールなどよりスムーズにコミュニケーションが可能なツールを使うようになっています。

例えば、メールであれば24時間以内に返信できればOKでも、チャットツールだと「レスが遅い」と感じてしまうのではないでしょうか。

2. 「ボールの持ち主」を明確にする

プロジェクトが停滞する原因の多くは、「今、誰が何をするターンなのか」が曖昧な時に起こります。

「現在は弊社で編集作業中です。来週の水曜日に初稿をお出しします」 「次は貴社にて構成案のご確認をお願いします」

このように、常に「ボールの持ち主」と「次のアクション」を明確にし続けることで、担当者様は安心して他の業務に集中することができます。

3. 専門用語を使わず「翻訳」する

「フィックス」「コンポジット」「グレーディング」…。 映像業界の当たり前は、お客様の当たり前ではありません。言葉の壁は、そのまま心の壁になります。

専門用語を並べ立てるのではなく、誰にでもわかる言葉で噛み砕いて説明する。お客様の業界用語を理解し、共通言語で話す。そうした「翻訳機」としての役割も、プロデューサーの重要なスキルです。

コミュニケーション品質も「納品物」の一部

私たちは、動画制作会社の提供価値は「MP4などの動画データ」だけではないと考えています。

初稿が出るまでの安心感、意図を汲み取ってくれる快適さ、社内調整のしやすさ。 こうした「プロセス（体験）の品質」そのものが、お客様が支払う対価の大きな割合を占めているはずです。

良い動画を作るためには、発注者様が余計なストレスを感じず、クリエイティブな判断に集中できる環境が必要です。そのためには、制作側のコミュニケーションスキルが不可欠なのです。

良い動画は、良い対話から生まれる

不安やストレスを抱えたまま進行したプロジェクトで、心から満足できる動画が生まれることは稀です。

だからこそ、株式会社caseは「一気通貫」の制作体制にこだわります。 営業・制作進行・納品までを経験豊富な代表が担当することで、分業制による「伝言ゲーム（タイムラグや認識のズレ）」を物理的にゼロにします。

これから動画制作を依頼される方は、ぜひ制作会社の実績映像だけでなく、「レスポンスの速さ」や「連絡の丁寧さ」にも注目してみてください。 それこそが、プロジェクトを成功させるための重要なポイントです。